Bet365 bonus, izplačila in preverjanje: kako odpraviti težave

Namesto takojšnjega dobitka po prijavi vidite, da je stanje bonusa nič, čeprav ste ga pri prejšnji igralnici dobili brez vprašanj. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga bonus zahteva, preden se prikaže na računu.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri statusu v obdelavi, denar pa se ne premakne. Pri bet365 se to zgodi, ker sistem čaka na manjkajoč pogoj, ne zato, da bi vas namerno zadrževal. Preverite Bet365 bonus in stanje bonusa, preden zaključite, da je šlo za napako.

• bonus še ni izpolnjen in je denar vezan na pogoje
• preverjanje identitete ni zaključeno
• način plačila se ne ujema s tistim, s katerim ste položili
• izplačilo je bilo zahtevano med veljavno igro ali turnirjem
• na računu je odprt dvom o več hkratnih zahtevkih

1. Odprite zgodovino transakcij in preberite status zahtevka. Če piše v obdelavi, ne pošiljajte novega zahtevka.
2. Preverite, ali je bonus še aktiven. Dokler pogoji niso izpolnjeni, izplačilo ne more iti naprej.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega se zahtevek ustavi.
4. Uporabite isti način plačila, s katerim ste položili. Mešanje načinov je pogost razlog za zavrnitev.
5. Prepričajte se, da je igralni račun popolnoma miren. V teku ne sme biti nobena igra ali nedokončan bonus.
6. Počakajte na odgovor podpore, preden sprožite nov zahtevek. Podvojeni zahtevki podaljšajo postopek.

Podporo kontaktirajte, ko je status v obdelavi nespremenjen in ste izpolnili vse pogoje, ki jih vidite na računu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

V pregledu dokumentov piše zavrnjeno ali v obdelavi, dostop do izplačil pa ostane zaprt. To se zgodi, ko fotografija ni berljiva ali ko se podatki na dokumentu ne ujemajo z računom.

• fotografija je zamegljena, odrezana ali v odsevu
• ime ali naslov na dokumentu se razlikujeta od vnesenih podatkov
• poslan je dokument, ki ni na seznamu zahtevanih
• veljavnost dokumenta je potekla
• isti dokument je bil poslan večkrat v različnih oblikah

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je zavrnjen. Splošno opozorilo ne pove dovolj.
2. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi. Celoten dokument mora biti v okvirju in brez bleščanja.
3. Preverite, ali se ime in naslov na dokumentu ujemata z vpisanimi podatki. Razlika v enem znaku je dovolj za zavrnitev.
4. Pošljite samo dokument, ki ga sistem zahteva. Dodatne datoteke ne pospešijo postopka.
5. Počakajte na izid pregleda, preden pošljete novo različico. Podvajanje ustvari zmedo.
6. Če je dokument potekel, uredite novega in ga pošljite namesto starega. Potekel dokument ne more biti sprejet.
7. Preverite, ali imate dostop do e-pošte, na katero je račun vezan. Obvestila o zavrnitvi gredo tja.

Podporo kontaktirajte, ko je dokument jasen in pravilen, zavrnitev pa se ponovi brez pojasnila.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo o omejitvi, znesek pa ostane na voljo ali se vrne. Omejitev lahko izvira iz nastavitev računa, načina plačila ali bonusa, ki je še vezan na sredstva.

• nastavljena je lastna omejitev, ki je ne morete takoj spremeniti
• znesek presega najvišji znesek, ki ga način plačila dovoli
• sredstva so še vezana na bonus
• način plačila ne podpira izplačila v vaši državi
• na računu je več neporavnanih zahtevkov

1. Preverite, ali ste sami nastavili omejitev. Take omejitve se ne spreminjajo takoj in veljajo tudi za izplačila.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova. Manjši znesek pogosto preide brez dodatnih korakov.
3. Preverite, ali so sredstva še vezana na bonus. Dokler pogoji niso izpolnjeni, izplačilo ostane zaprto.
4. Izberite način, ki ga račun že uporablja za nakazila. Nov način zahteva dodatno preverjanje.
5. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi. Več hkratnih zahtevkov ustavi obdelavo.
6. Zabeležite točno sporočilo o napaki. Podpori ga posredujte skupaj s časom poskusa.

Podporo kontaktirajte, ko omejitev ne izvira iz vaših nastavitev in je znesek v mejah, ki jih način plačila dovoli.

Največ težav prepreči navada, da po vsaki spremembi bonusa ali načina plačila odprete svoj profil in preverite stanje, preden zahtevate izplačilo. Tako vidite pogoj, preden postane ovira.